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#服务盛宴# 在旅游业,类似Airbnb这样的共享住宿模式很火,但传统酒店业的服务标准化, 品牌熟悉度,及peace of mind 依然有优势及吸引力- 两种模式之间竞争将会继续下去. 目前它们在标准化-个性化之间的定位有差异-但将来或许你中有我,我中有你-让游客既有心安,又有新鲜@金茂深圳JW万豪酒店@常客说

2017年01月22日 09:49  来自 内容营销iPhone

#服务盛宴# 71长假前@香港国际机场 正赶上时断时续暴雨及暑假,人流压力大. 应对服务细节观察 1 安检排队分流及疏导及时有序 2 搭乘@国泰及港龙航空 超售,直接升级我为商务舱 3 港龙地面人员去到很远等最后登机旅客. 总体香港机场服务水准很高. 我们正在安排@香港城市大学EMBA 同学们深入参观考察 ​

2015年06月25日 11:11  来自 iPhone 6 Plus

坐美联航,翻机上Hemisphere杂志,卷首是总裁Jeff Smisek寄语,他以着重篇幅介绍一群快乐前线员工-因全年满勤获幸运抽奖全新Ford轿车.在工作强度大且琐碎的服务前线, 能坚持满勤不容易,体现了员工对工作及顾客的执着与投入. 爱与激情, 才能成就#服务盛宴#. 轻松间,联航总裁亲自出面,践行#服务业内容营销#

2015年01月03日 08:31  来自 皮皮时光机

#服务盛宴#@上海金茂君悦大酒店 Plus 高;相当高-if that's what you like;陆家嘴中心位置;服务周到,高峰退房经理亲开额外柜台. More to be desired周边乏商业网点not for休闲游客;退房略死板-prepaid仍要排队退;大堂显狭小;房间amenities good但不足传递高端品牌的惊喜感,酒店专家@广州孙老师 您怎么看 ​

2014年11月24日 09:32  来自 iPhone 6 Plus

#服务盛宴#广州粤海喜来登早餐,职业敏感有以下观察:1厨师拿碗时手指嵌入最上面那只边缘内;2 服务员加满茶转身即走,似不屑“请慢用”之类courtesy 3 run of the mill 酸奶-好像不符合喜来登服务及品质水准--虽然这在中国酒店业是普遍现象,但国际五星酒店是不是应该坚持自己的独立品牌及标准呢? ​

2014年11月09日 09:29  来自 iPhone 6 Plus

#服务盛宴# @小米手机 硬件与若干品牌不相上下. 它的蹿红与#互联网思维# 指导的服务理念不无关系. 某些企业总能摆出一串客户问题没法解决的理由:不符合流程, 归其它部门管,过去没有先例,等..小米却empower员工以解决客户问题为宗旨. 互联时代,你的客服还在和客户打太极吗? if so,企业离申遗不远了

@中国企业家杂志

【黎万强讲小米如何搞好服务:忘掉KPI,客服表现好给期权】黎万强对来汇报工作的客服主管说:“咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标:怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作?” O黎万强讲小米如何搞好服务:忘掉KPI,客服表现好给期权

2014年09月02日 12:10  来自 微博 weibo.com

#服务盛宴# 再漂亮的电商战略,执行不到位,无异于水花镜月. 最近在@携程旅行网 订票-一直觉得它服务是中国在线旅游商中算好的. 但昨晚先是被告知外卡系统升级无法支付,今早再试又被告知机票系统“在维护中," 客服接电话快但不能解决问题. 对比我amazon购物的完美体验,感觉中国电商服务水准有提升空间 ​

2014年08月28日 12:38  来自 微博 weibo.com

#服务盛宴# 中国不少5星酒店(含国际连锁)还未意识到如何利用卫生间用品(toiletries)打造差异品牌形象。 有些看起来就像是村办作坊生产的。对比:Conrad Hotel 最近在美国推出由明星发型师 Tara Smith 设计的鲜亮产品线。更多服务提升理念,将在我@香港城市大学EMBA中文班 服务体验课解析 @中国酒店人

2014年05月25日 10:59  来自 微博 weibo.com

#服务盛宴# 曾经的地标樱花酒店即将易帜Holiday Inn, 邦克酒店挂上了Crowne Plaza. 这一幕幕在中国不断上演.国际品牌酒店携资金,技术,人才,客户等优势对弱势的本土酒店品牌带来强大竞争压力. 服务水准或可随标准化而上升. Downside? 也许更难冒出具有国际竞争力的中国本土高端酒店品牌 @中国酒店人

2014年05月05日 17:21  来自 iPhone客户端

#服务盛宴# 航空公司如何应对航班延误决定其服务水准。策略一靠强大后台支持系统:在美遇到United航班取消, 看到金卡会员边排队边给Support打电话,不少l旅客排队未到就已改好票,走了。策略二是打加配前线员工的人情牌(图) @国泰及港龙航空 做的很好。最糟的是既没系统,又不屑人情。只剩一句Sorry. ​

2014年04月29日 22:30  来自 微博 weibo.com

#服务盛宴#从美回来时一航班突被取消(天气),乘客没有发一声,立刻排队改签(图), 1小时内60人由3位职员安排去其他路径或航空公司,大多仍当天到。对比深圳机场延误(图)。两大差距。A.旅客文明素质。B. 航空公司服务补救体系。A我也做不了啥,B会在@香港城市大学EMBA中文班 我教的顾客体验课中详述 ​

2014年04月02日 20:17  来自 微博 weibo.com

#服务盛宴# 中国酒店业的服务水准从5星级到以下似有巨大的差距,但传统的5星级酒店在设施占地等方面的铺张,可能有违可持续发展商业的原则.[闭嘴] 如果酒店能以中档的设施提供高质的服务,就可以在市场竞争中占据独特的定位. 这也是boutique hotel 开始在中国绽露头角的原因[拜拜]

2014年02月06日 10:52  来自 iPhone客户端

#服务盛宴#昨天介绍了香港大型活动的有序售票管理过程. 对比今天看到的某处售票:外面站的是三条队,到了窗口变成....10?...个队 ​

2014年02月03日 11:11  来自 iOS

#服务盛宴#春节外出,不时看到酒店自助早餐处,比肩接踵的人群生猛抢食,餐厅应对无方.对比:香港科学馆恐龙展的购票长龙,图中白衣者其实是馆员工,在排队者中提前收集购票者资料并预分流,于是在窗口买票很快. 如何科学设计,打造服务盛宴.将是我在@香港城市大學商學院EMBA中文班 开授的一门课的主题 ​

2014年02月02日 20:38  来自 iPhone客户端

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